2021年，甘肅省文化和旅游系統以高質量發展為主題，在住宿服務領域取得了顯著成效，呈現出十大亮點，為全省文旅產業注入了新活力。

一、標準化建設深入推進

全省新增星級飯店15家，其中四星級以上酒店8家，星級飯店總量達到286家。實施《旅游住宿業服務質量提升行動計劃》，對全省星級飯店開展服務質量暗訪檢查，合格率達96.3%。

二、特色民宿蓬勃發展

依托鄉村旅游資源，發展特色民宿集群，全年新增民宿接待單位312家，其中精品民宿86家。敦煌月牙泉、甘南扎尕那、天水麥積山等重點景區周邊民宿形成品牌效應。

三、智慧住宿加速布局

推動‘互聯網+住宿’發展，全省星級飯店線上預訂率達85%以上。建成智慧酒店示范項目12個，實現刷臉入住、智能客房控制等數字化服務全覆蓋。

四、服務質量顯著提升

開展住宿服務從業人員培訓工程，全年培訓從業人員1.2萬人次。實施‘微笑甘肅’服務提升行動，游客滿意度達94.6%，創歷史新高。

五、綠色低碳成為新時尚

推進綠色飯店創建，全省新增金葉級綠色旅游飯店8家，銀葉級15家。推廣節能環保技術應用，住宿單位能耗同比下降8.7%。

六、文化主題酒店興起

挖掘地方文化特色，培育打造‘絲路文化’‘敦煌藝術’‘黃河風情’等主題酒店32家，形成獨具甘肅特色的住宿品牌。

七、安全保障更加完善

嚴格落實疫情防控措施，實現住宿場所零感染。加強消防、食品等安全管理，事故率同比下降35%。

八、接待能力持續增強

全省新增住宿床位1.8萬張，總接待能力達日均35萬人次。在旅游旺季和重大節會期間，住宿供給保障有力。

九、人才培養成效顯著

與省內高校合作建立實習基地26個，培養專業人才1200余人。舉辦全省旅游飯店服務技能大賽，選拔優秀人才。

十、產業融合深度發展

推動住宿業與鄉村旅游、康養旅游、研學旅游等深度融合，形成‘住宿+’多元發展模式，延長產業鏈條，提升綜合效益。

2021年，甘肅住宿服務業通過提質升級，不僅為游客提供了更加優質、多元的住宿體驗，也為全省文旅產業高質量發展提供了有力支撐，成為甘肅文旅工作的重要亮點之一。